这些1：个性化旅行正成为标准 - 客人期望定制体验
一般性产品的时代已经结束。与其针对"家庭"或"徒步者"等大群体,个人客人才是主角。现代系统分析各种数据以了解每位客人的愿望。目标:从抵达前到离开后都有合适的旅行体验。
数据驱动的个性化
人工智能连接来自各种来源的数据:搜索行为、以前的预订、社交媒体和网站访问。这创造了一个全面的客户画像。每一次接触都成为一个连贯的旅程的一部分:从相关的广告("我们知道你喜欢探险")到定制的电子邮件和住宿期间的最新优惠,如阴雨天的水疗优惠。
5-15%
收入增加
通过个性化的客户参与
15-25%
客户流失减少
得益于有针对性的沟通
↑ROI
更高的投资回报率
可衡量的业务成果
个性化不仅能带来更多收入,还能通过情感联系创造品牌忠诚度。当沟通变得个性化时,客人会感到被理解。这建立了信任和忠诚度,这就解释了良好的业务数据。那些投资于个性化的人,就是在投资于长期的客户关系。